Politique de Commande

(Annulations, Modifications et Retours)

⚖️ Droit de Rétractation Légal (14 Jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour). Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@essentialsfrance.com avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

La politique d’échange et d’avoir sous 30 jours décrite ci-dessous constitue une offre commerciale complémentaire, qui s’ajoute à ce droit légal sans s’y substituer.

❌ Annulation de Commande

Délai de 24 heures
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat.

Frais de Traitement
Des frais de traitement et de remise en stock de 15 € peuvent s’appliquer aux annulations acceptées.

Aucune Garantie Après Traitement
Les commandes déjà en cours de préparation ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment Annuler
Veuillez contacter support@essentialsfrance.com avec votre numéro de commande dès que possible.

✏️ Modification de Commande

Demande Sous 24 Heures
Les modifications concernant la taille, l’adresse de livraison ou l’article sont possibles dans les 24 heures suivant la commande.

Après 24 Heures
Une fois la commande en préparation ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Comment Modifier
Contactez-nous immédiatement à support@essentialsfrance.com.

🔄 Retours et Échanges

En dehors du délai de rétractation légal ci-dessus, nous n’offrons pas de remboursement en espèces. Toutefois, nous acceptons les retours pour échange ou avoir en boutique selon les conditions ci-dessous.

✅ Éligible Sous 30 Jours

  • Article incorrect reçu
  • Produit défectueux ou endommagé (les frais de retour seront pris en charge après vérification)

📦 Conditions de Retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés
  • Les étiquettes d’origine doivent être attachées
  • Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

📌 Informations Importantes

  • Stock Limité : Les échanges dépendent de la disponibilité des produits
  • Vente Finale : Les accessoires, bijoux, commandes personnalisées et certains articles ne sont pas échangeables ni retournables (hors droit de rétractation légal)
  • Prévention de la Fraude : Dans certains cas, un remboursement peut être effectué sous forme d’avoir uniquement

🤝 Besoin d’Aide ?

Notre équipe est à votre disposition.
📧 Contactez-nous à support@essentialsfrance.com